Sazonalidade e fatores conjunturais do ambiente podem afetar o desempenho dos negócios. Em entrevista ao Evolution News, o consultor SMG Edoardo Lantieri explica como painéis de mercado podem ajudar empresas a refinar suas respostas às variações de mercado.

O que são painéis de mercado?

É um acompanhamento contínuo de indicadores previamente escolhidos junto ao cliente. Por exemplo, você pode fazer um painel de pesquisa de satisfação sobre o seu setor, vendo o desempenho dos seus concorrentes, seu desempenho, suas vendas. O painel vai acompanhar esses indicadores ao longo de um período.

Qual seria o diferencial prático de uma pesquisa de mercado feita sob a forma de painel?

O mais importante de falar sobre painel de mercado é que ele possibilita analisar um período de coleta de dados e não só momentos específicos, que às vezes podem estar ligados a sazonalidades gerando distorções nas informações. Por exemplo, a época de Páscoa. Ela pode gerar problemas específicos que dão diferença no nível de vendas. É uma época de produção específica, crescimento maior, mais contatos com parceiros.  Nem sempre o nível de vendas vai estar diretamente ligado as variáveis controláveis das empresas, problemas de mercado também podem afetar o desempenho de um negócio. Então quando tenho um painel montado levando em conta variáveis externas e internas durante um período de tempo, consigo ter uma análise mais profunda do que mais afeta os resultados da empresa, para então customizar as ações corretivas.

E o diferencial de uma pesquisa de satisfação em painel?

O diferencial é que dá para mensurar se uma ação tomada gerou resultado positivo para a empresa. Pensa que uma empresa vai fazer um painel desses por, digamos, seis meses, com relatórios mensais. Com isso, ela percebe um nível de insatisfação muito grande ligado a uma parte do atendimento comercial. A empresa começa a ver que esse problema está recorrente, e então decide trocar o gerente comercial ou fazer um sistema de atendimento comercial diferenciado ou um treinamento comercial. Nos meses seguintes, como a pesquisa continua, ela vê que essa tendência de notas baixas começa a de mudar o rumo, a tornar uma positiva. Ou seja, consegue-se criar a relação de causa e efeito com as ações tomadas.

Um painel consegue prever tendências no curto prazo?

É possível fazer uma avaliação histórica, cruzar a tendência de uma variável com outras análises para te ajudar a entender o porquê dessa tendência. Por exemplo, um fator do painel aponta que está aumentando o nível de construção civil. Por que isso está acontecendo? Cruzando com outros fatores, vemos que há um aumento no oferecimento de crédito pelo governo, aumento do nível de renda, mais pessoas saindo do imóvel alugado e comprando pela primeira vez um imóvel próprio.  Também é possível fazer uma análise de como a concorrência está fazendo investimentos, tudo isso cruzado por uma uma pesquisa qualitativa coletando análises de especialistas.

Quanto tempo costuma durar um painel?

Depende da necessidade de acompanhamento do teu negócio. Quanto mais o resultado depende de variáveis macroeconômicas e que tenham alta concorrência, mais você tem que acompanhar. É pra isso que o painel serve, pra você acompanhar os impactos desses fatores na sua estratégia e seus resultados. Acontece bastante, por exemplo, de empresas que trabalham com varejo e setor alimentício fazerem painéis mensais, com relatórios constantes, sobre como está o andamento das vendas acompanhando de perto as variações. Por exemplo, se algum concorrente fez alguma ação de vendas, ou houve um problema de gôndola, ou o distribuidor não trabalhou bem determinado canal.