Por Equipe SMG 

Ferramenta importante para a tomada de decisões, a Pesquisa de Satisfação é um item obrigatório nas empresas atualmente, por possibilitar a identificação de tendências de longo prazo e o aprimoramento de produtos e serviços. É importante que ela seja realizada em bases periódicas, permitindo a mensuração da evolução dos resultados organizacionais e a adoção de metas cada vez mais ambiciosas.

Inúmeras perguntas podem ser respondidas por pesquisas de satisfação, formatadas de acordo com a necessidade do cliente. Alguns dos fatores geralmente medidos são os seguintes:

• Classificação geral: uma avaliação da satisfação geral dos respondentes em relação à empresa;
• Classificação de desempenho: medição das percepções dos consumidores em relação ao desempenho da empresa em alguns aspectos específicos do produto ou serviço (aspectos funcionais e emocionais);
• Informação sobre utilização de categoria ou produto: cruzamento de informações: nível de satisfação em relação à sua empresa x nível de satisfação em relação aos concorrentes;
• Informações demográficas e de estilo de vida: permitem classificar os consumidores em grupos com características semelhantes e comparar índices de satisfação entre esses.
• Intenção de compra futura: mensuração da probabilidade dos consumidores se tornarem clientes da empresa;

A metodologia utilizada nesse tipo de pesquisa é a descritiva quantitativa com uma amostra probabilística, permitindo uma extrapolação dos resultados para o universo estudado. Dessa forma, a pesquisa gera resultados estatísticos importantes para subsidiar decisões estratégicas e táticas de marketing.

A pesquisa de satisfação traz sólidas recomendações estratégicas sobre quais aspectos precisam ser melhorados, e como fazê-lo. É justamente no momento da análise dos dados obtidos que a expertise do SMG em visão estratégica mais o destaca dos outros institutos de pesquisa -  geramos insights relevantes e propostas de ação com objetivos concretos para a empresa contratante.