Rolland Zotelle

Desde 2003, o SMG tem como cliente o Senac-SP. Nesta edição de “Cases em destaque”, destacamos como exemplo real da abordagem “Marketing Evolution” o projeto realizado com o SENAC Idiomas. Nós conversamos com Roland Zottelle, gerente de desenvolvimento do SENAC e ele comentou um pouco sobre o projeto:

SMG: Qual foi o projeto que o SMG desenvolveu junto ao Senac Idiomas?

Roland: Idiomas é uma importante área de atuação do Senac-SP. Com as mudanças ocorridas no mercado nos últimos anos, sentimos a necessidade de criar um projeto de reposicionamento estratégico, e escolhemos o SMG para nos auxiliar neste processo

SMG: Por que o SENAC Idiomas escolheu o SMG?

Roland: O SMG sabe ouvir, não veio dizendo frases de efeito e prometendo resultados duvidosos. A equipe do SMG chegou com paciência e ouviu tudo o que nós tínhamos a falar – isso desde o desenho da proposta de trabalho, que reuniu tudo o que nós estávamos buscando. Essa construção em conjunto, discutindo passo a passo, é o que fez a diferença. Isso é muito importante na elaboração de um projeto complexo como este que realizamos.

SMG: Como este “saber ouvir” do SMG auxiliou no projeto?

Roland: Na etapa inicial do projeto, o SMG coletou informações com centenas de funcionários de várias áreas do Senac-SP ligados a Idiomas, tentando sempre compreender o problema e as necessidades da área em detalhes. Nós consideramos muito boa essa pesquisa interna, a qual, aliada à pesquisa de mercado que fizemos, gerou um quadro amplo e muitos subsídios para a discussão estratégica do reposicionamento.

SMG: Então este projeto foi bem trabalhoso...

Roland: Sim, foi um trabalho sério, árduo, mas ao mesmo tempo prazeroso, pois as discussões, workshops e reuniões de trabalho sempre transcorriam num clima aberto, amistoso e participativo. E vale destacar um outro fator que nós consideramos muito positivo: o cumprimento, por parte do SMG, dos objetivos do projeto dentro dos prazos e dos custos acordados.

SMG: Quais outros benefícios que a parceria SMG/ SENAC Idiomas trouxe para o projeto?

Roland: O SMG conseguiu fazer com que todos se envolvessem no projeto desde o início. O projeto demorou alguns meses para ser concluído, mas mesmo antes do seu término as equipes já estavam alinhadas com a nova estratégia e começaram a agir de acordo com o que se planejava. Não precisamos aguardar o fim do projeto para já começar a realizar algumas mudanças significativas. Essa característica colaborativa do SMG facilitou muito a implantação das mudanças no SENAC Idiomas, pois é mais simples para uma pessoa se adaptar a algo que ela ajudou a construir.

SMG: Conte um pouco sobre o profissional Roland.

Roland: Estou no SENAC há 10 anos. O SENAC é uma empresa dinâmica, que sempre está propondo novos desafios. Fui técnico, passei por outras áreas e cheguei à gerência de Idiomas em 2003. Desde Janeiro de 2005 assumi uma das 4 gerências de desenvolvimento do SENAC. Este é um ponto interessante: uma nova gerente é agora responsável pela área de Idiomas, mas o projeto de reposicionamento continuará a ser implantado. Isso demonstra a adesão que o projeto recebeu de todos, e um fato muito importante: este não foi um projeto “do Roland”, mas sim um projeto do Senac, que terá sua continuidade independente de meu gerenciamento direto. Este é um ponto no qual acredito: para que você seja um gestor de sucesso, o fundamental é trabalhar para o sucesso da equipe e da empresa.