Para a sócia diretora do Via Vendas, Marlety Gubel, as lojas do futuro serão parecidas com as atuais, com diferenças apenas no modo de compra, que tende a se tornar cada vez mais multicanal, com a consumidora lendo sobre o cosmético em blogs, pesquisando preços na internet e finalizando a compra por catálogo ou em farmácias.

“Atualmente a consumidora interage com a loja [de cosméticos] e com o catálogo. No Brasil as compras são 73% ao vivo, no porta a porta ou em farmácias. Do resto, 20% é consumidor multicanal, e 7% só compram online. A tendência é que a compra multicanal cresça para 50%”. Para Marlety, essa tendência é tão significativa para o Brasil porque o país é um dos campeões mundiais em horas na internet e em participação de redes sociais. De fato, segundo a pesquisa citada pela palestrante,

83% dos consumidores se dizem mais propensos a negócios em que podem interagir de várias formas.

Para atuar bem no meio multicanal, são necessárias estratégias integradas. Vários setores da empresa têm que pensar juntos para montar uma estratégia única, que obrigatoriamente passará por diferentes meios como telefone, catálogo ,outdoor, e-commerce e celular. “Cross channel precisa de uma solução que venha de toda a empresa, solução integrada, com os benefícios da inovação, do relacionamento e da rentabilidade. O processo de compra multicanal é mais longo, e é necessário ter a atenção do consumidor da primeira compra à fidelização”.

Análise da Equipe do SMG: a tendência do multicanal veio para ficar. Aos varejistas (de farmácias e de outros ramos), fica a mensagem de buscar em seus planejamentos de marketing a integração dos múltiplos canais de acesso que o consumidor adota, maximizando a disponibilidade dos produtos e evitando o conflito de canal.