IDS Scheer, SMG e Santander - Processos de Marketing

Leia como o SMG, em parceria com a IDS-Scheer, realizou um projeto de aprimoramento de processos na área de Marketing do Banco Santander.

A IDS-Scheer é uma empresa de origem alemã, atuando diretamente no Brasil desde 1997. Sua especialidade é a implantação de projetos de excelência de gestão de processos empresariais, apresentando um faturamento mundial de 300 milhões de Euros, com cerca de 3.500 colaboradores. Contratada pelo Santander, estruturou um projeto de processos que contou com a participação da equipe do SMG, agregando assim o expertise específico de marketing necessário.

Entrevistamos o Sr. Luís Piemonte, presidente da IDS-Scheer no Brasil, a respeito dos projetos realizados com o SMG. Segue abaixo a entrevista.

Sr. Luis Piemonte

SMG: Sr. Piemonte, comente como surgiu a parceria entre a IDS-Scheer e o SMG.

Piemonte: Fizemos o nosso primeiro projeto em conjunto no início de 2005, atuando no Banco Santander, no qual buscamos unir a experiência em processos da IDS-Scheer com o expertise do SMG em processos de marketing. O foco do projeto foi a melhoria dos processos internos do marketing do Santander, durou cerca de 3 meses, alocando uma equipe mista de consultores da IDS-Scheer e do SMG. O objetivo procurado foi melhorar os processos de atividade desenvolvida pela área de marketing, além de aprimorar o relacionamento do marketing com todas as áreas do banco que utilizam os serviços oferecidos, sempre buscando a eficiência e a excelência máxima dos serviços gerados.

SMG: Parece que foi um trabalho com boa integração entre as equipes. Quais os resultados alcançados, já temos uma visão prévia disso?

Piemonte: Acabamos por propor uma reestruturação de muitos processos, culminando com o redesenho e reestruturação de muitas das atividades de marketing. Os resultados ainda são parciais, pois o desenho realizado ainda está em implantação, mas já podemos destacar que foi padronizada uma série de procedimentos que não estavam organizados. Isso resultará em queda de custos, além do aumento na qualidade dos serviços.

SMG: Em todo este projeto, onde o expertise do SMG foi mais útil?

Piemonte: O SMG agregou valor pelo conhecimento que seus consultores possuem sobre como o marketing funciona e, principalmente, sobre como o marketing deve estar estruturado para prestar serviços em instituições financeiras. O expertise do SMG em relacionamentos também foi um grande diferencial.

SMG: A parceria entre a IDS-Scheer e o SMG continua?

Piemonte: Sim, temos interesse em desenvolver novos projetos em conjunto, estamos com boas perspectivas. Acreditamos que há muitas médias e grandes empresas hoje atuantes no Brasil que necessitam realizar a estruturação de processos de marketing, até como forma de aprimorar sua atuação e eficácia em mercados cada vez mais competitivos.

Metodologia de Processos de Marketing no SMG:

Preparação do projeto, com envolvimento da equipe, mapeamento da visão dos gestores e divulgação do projeto;
Diagnóstico dos processos atuais em Marketing (o "as is");
Definição de melhorias nos processos, com benchmarking de melhores práticas (o "to be"), focando a cadeia de valor;
Apresentação e envolvimento da equipe para execução;
Implementação e coaching.

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