O SMG acredita que o compartilhamento e a colaboração são valores fundamentais para a evolução de uma empresa. Por isso, destacamos nesse Evolution News alguns de nossos principais parceiros.
IBC
A IBC (International Business Communications) é uma empresa de origem inglesa que organiza conferências, seminários, congressos e cursos para executivos. O SMG mantém parceria com essa empresa do Grupo Informa desde os anos 90, participando de diversos eventos, onde pode desenvolver e compartilhar seus conhecimentos.
A IBC realizará, nos dias 14 e 15 de abril, um evento muito interessante: a Conferência Marketing de Experiência. Os participantes serão apresentados a essa vertente do marketing, assim como a suas subdivisões, a brand e a customer experience. Também aprenderão como, quando e por que investir em Marketing de Experiência e conhecerão 11 casos de sucesso de empresas que aplicaram esse conceito, como Volkswagen, Vivo, Olympikus e Editora Abril.
Saiba mais sobre o evento no blog Marketing de Experiência, ou no site da IBC.
Hemsley Fraser
A parceria com a Hemsley Fraser (HF), empresa inglesa líder em treinamento, desenvolvimento e ensino de profissionais, valeu ao SMG a participação em projetos globais de treinamento de grande porte.
Um exemplo é o projeto realizado com a Unilever, que desde 2007 já treinou dezenas de gerentes, com uso de metodologias elaboradas sob medida. A HF possui uma rede global de 400 profissionais, com forte presença no Reino Unido, Europa e América do Norte, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços de desenvolvimento de capacidades pessoais e organizacionais a seus clientes.
Leia mais sobre o projeto de treinamento dos gerentes da Unilever nesse caso de sucesso.
Lederman
Outra parceria relevante ocorre entre o SMG e a Lederman Consulting & Education, consultoria de Marketing e Vendas que atua principalmente nas áreas de Call Center, CRM e Web Marketing. Quando preciso, as duas empresas somam suas equipes e expertises, para desenvolver projetos maiores e mais complexos.
Leia entrevista que o SMG realizou com David Lederman, consultor dessa importante parceira e um dos pioneiros no mercado brasileiro em telemarketing e serviços ao cliente.
Conheça também o site da Lederman, e uma interessante iniciativa da empresa - trazer para o Brasil o Disney Institute e seu Programa The Disney Keys to Excellence (A chave da Disney para a Excelência). O Disney Institute é líder em programas de desenvolvimento profissional nas áreas de liderança, fidelização, gestão, serviços e criatividade, e treinou milhões de líderes nos últimos 20 anos.
Grupo Soma
O SMG também é parceiro do Grupo Soma, empresa especializada em Recursos Humanos, com competência reconhecida no mercado.
O Grupo Soma é cliente do SMG desde 2005 e hoje é também um importante parceiro de negócios. As duas empresas trabalham juntas em projetos que demandam uma expertise mais aprofundada em RH, tanto em treinamentos empresariais como em análise de clima organizacional, gestão de competência, avaliação de desempenho, outsourcing e BPO. Assim, cada empresa contribui na área em que é especialista, ajudando a estruturar soluções mais completas a seus clientes.
Leia mais sobre o relacionamento entre as duas empresas nesse caso de sucesso.
Pesquisa de Satisfação
Ferramenta importante para a tomada de decisões, a Pesquisa de Satisfação é um item obrigatório nas empresas atualmente, por possibilitar a identificação de tendências de longo prazo e o aprimoramento de produtos e serviços. É importante que ela seja realizada em bases periódicas, permitindo a mensuração da evolução dos resultados organizacionais e a adoção de metas cada vez mais ambiciosas.
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Resenha - The Art and Science of Interpreting Market Research Evidence
Por Helder Haddad
Uma boa dica para quem deseja saber como a pesquisa de mercado pode atuar de forma holística e estratégica em seu processo de tomada de decisão de marketing é o livro de David Smith “The Art and Science of Interpreting Market Research Evidence”. Sem tradução para a língua portuguesa, a obra aborda a necessidade das empresas praticarem uma “nova” pesquisa de marketing, integrada ao processo de tomada de decisão.
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