Atualmente, o foco das empresas está em seus clientes. Isso exige uma nova forma de relacionamento entre as duas partes, com excelente comunicação, conhecimento das necessidades dos clientes, trabalho em equipe, espírito de servir e atender e criação de um ambiente saudável e colaborativo.

Uma boa fórmula para alcançar isso é manter um serviço de customer service capaz de entender necessidades e queixas, dar orientações e manter um bom relacionamento entre o cliente e a empresa. O SMG desenvolve treinamentos em Customer Service e Atendimento ao Cliente que podem ajudar sua empresa a conquistar novos clientes, manter os atuais e reconquistas ex-clientes.

Segundo pesquisa da revista Qualimetria, os principais motivos para perda de clientes são:

1. Indiferença do pessoal que os atendem – 65%
2. Reclamações não-atendidas – 14%
3. Maiores vantagens da concorrência – 10%
4. Outros – 11%

O treinamento desenvolvido pelo SMG pode ajudar sua empresa a evitar as duas principais razões para perda de clientes, trabalhando conceitos como:

• Conhecimento das necessidades e expectativas dos clientes;
• Atitude com o cliente;
• Antecipação a idéias e conceitos;
• Conhecimento do valor e diferencias dos produtos oferecidos;
• Mudanças na forma de atender;
• Características do novo profissional;
• Como conquistar e manter um cliente;
• Como ter boa comunicação e preparo;
• Administração de relacionamentos;
• Planejamento;
• Preparar-se para o novo.

Com o treinamento do SMG, sua empresa pode conquistar e manter clientes, planejar suas ações baseando-se nos novos conhecimentos e construir relacionamentos mais sólidos, em que a empresa e o cliente trabalhem em conjunto, para benefício de ambos.