Segundo Philip Kotler, marketing é “atender às necessidades dos clientes com lucro, continuamente”. Quatro complementos podem ser acrescentados a essa definição:

• Ao invés de apenas “atender”, podemos “superar” a demanda dos clientes;
• Essa demanda não é composta apenas por “necessidades”, mas também por “desejos”;
• Nem sempre se visa ao “lucro”, mas sempre a algum tipo de “ganho”;
• Além de “Atender continuamente” é preciso manter um “relacionamento” com o cliente.

Para atingir esses objetivos, é necessário um planejamento de marketing preciso e eficiente. Os treinamentos em Gestão de Marketing do SMG auxiliam empresas a entender os principais conceitos e ferramentas do marketing e utilizá-los da forma mais adequada a sua realidade e objetivos. Para isso, serão apresentados os cinco elementos do escopo de marketing:

O treinamento desenvolverá cada um desses conceitos, auxiliando-o a descobrir a melhor forma de usá-los a seu favor. Também serão discutidos temas como o Planejamento Estratégico da Empresa e recomendações práticas de Marketing e Comunicação. Entre os temas trabalhados, estão:

• Planejamento Estratégico e Planejamento de Marketing;
• Análise de Mercado: ferramentas de análise, análise micro e macro ambiental, variáveis controláveis e incontroláveis;
• Pesquisa de Mercado: conceitos básicos, processo, abordagens de pesquisa;
• Comportamento do Consumidor: necessidades e desejos, fatores que influenciam o comportamento do consumidor;
• Mensuração de Demanda e Potencial de Mercado: como calcular a demanda da empresa e o potencial total do mercado;
• Segmentação e Posicionamento: conceitos, formas, etapas, como escolher o posicionamento ideal;
• Produtos e serviços: definição, natureza, classificação, processo de desenvolvimento, ciclo de vida, marca, embalagem, decisões sobre o mix de produtos;
• Pricing: fatores que influenciam o preço, passos para determinar preços, precificação de novos produtos;
• Distribuição: canais, vendas, conflito de canal, estratégias alternativas de canal, “multicanal” e trade;
• Comunicação: como atrair a atenção do consumidor, como integrar a comunicação à estratégia empresarial, ética, ferramentas, novas mídias;
• Vendas: administração e estruturação de vendas, importância do RH;
• Planos de ação;
• Cronograma e Verba;
• Orçamento e controle do plano de Marketing.