Telemarketing e CRM (Customer Relationship Manager, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) são áreas vitais para  conquistar e manter clientes. Qualidade na comunicação e no atendimento são requisitos básicos para uma empresa que deseja ter uma boa imagem para seus clientes e prospects e manter relacionamentos longos e saudáveis.

O SMG desenvolve treinamentos em Telemarketing e CRM, trabalhando a comunicação, motivação, envolvimento e conhecimento dos atendentes. Esses treinamentos focam principalmente nos seguintes tópicos:

• Motivação;
• Envolvimento da equipe;
• Busca por aprimoramento;
• Qualidade do serviço prestado;
• Incentivos e metas;
• Técnicas e procedimentos.

O treinamento servirá para avaliar as características dos atendentes, melhorar seu conhecimento, comunicação, simpatia e entusiasmo. Entre as vantagens obtidas com esse trabalho, estão:

• Proporcionar uma maior eficácia no atendimento, focando em sua qualidade e busca contínua por aprimoramento;
• Gerar maior envolvimento nos atendentes;
• Ampliar a dignidade e auto-estima dos atendentes, mostrando que eles são respeitados e valorizados pela empresa;
• Buscar o envolvimento dos supervisores, tanto no desenho da campanha, como em sua operação;
• Diminuir o turn-over da equipes;
• Definição de indicadores, metas, incentivos aos atendentes, etc.

Todo o Planejamento de Telemarketing depende do desempenho dos atendentes. Estes têm uma grande responsabilidade sempre que atendem ou fazem uma ligação, pois sua voz se torna a voz da empresa. Investir na formação e no desenvolvimento desses profissionais é investir na própria imagem empresarial, além de aprimorar uma importante ferramenta de prospecção e manutenção de clientes.